Termeni și condiții comerciale și de reclamații

Articolul I. Dispoziții generale, părțile și definiții

1. Aplicabilitate. Prezentele T&C se aplică tuturor vânzărilor de produse 

(monede și lingouri din metale prețioase pentru investiții, precum și alte produse afișate pe site) efectuate prin intermediul site-ului www.auracasa.ro (denumit în continuare „E-shop”). 

2. Părțile. E-shopul este operat de G2H Servicii S.R.L., cu sediul social în Strada 

Constantin Marin nr. 2, Sector 5, București, România, CUI 50383158 (denumită în continuare „Operatorul”), e-mail: info@auracasa.ro, în calitate de mandatar al vânzătorului produselor, respectiv al Zeja Orivis BV, cu sediul social la Reyndersstraat 30, 2000 Antwerp, Belgia, înregistrată la registrul comercial sub nr. 1033.676.441, CIF BE1033.676.441 (denumită în continuare „Vânzătorul”).

3. Întindere mandat. Operatorul, în numele Vânzătorului, este autorizat să comunice cu clientul (cumpărătorul), să încheie un contract de vânzare-cumpărare care include acești Termeni și Condiții Generale, să obțină consimțământul clientului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, să colecteze prețul de achiziție, să asigure livrarea bunurilor, să gestioneze reclamațiile, precum și alte activități prevăzute în prezentul document. 

4. Domeniu de utilizare. Acest E-shop este destinat consumatorilor (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale). Pentru achiziții în calitate de persoană juridică sau PFA/întreprinzător, vă rugăm să ne contactați în prealabil.

 5. Caracteristici ale prețurilor. Prețul metalelor prețioase și al produselor derivate listate în E-shop depinde de cotațiile internaționale ale acestor metale și de cursurile de schimb. Prin natura acestor produse, prețurile pot fluctua semnificativ independent de voința Vânzătorului. 

Articolul II. Încheierea contractului de vânzare

1. Plasarea Comenzii. Cumpărătorul selectează produsele, le adaugă în coș și finalizează procesul de comandă în E-shop.   

2. Oferta și acceptarea. Produsele prezentate pe site, împreună cu prețurile afișate, prezentele T&C și informațiile furnizate în cadrul procesului de comandă, constituie oferta Vânzătorului de a încheia Contractul. Prin activarea butonului „Confirm comanda cu obligația de plată”, Cumpărătorul acceptă în mod expres și necondiționat oferta Vânzătorului, își exprimă consimțământul ferm pentru încheierea Contractului, iar Contractul se consideră încheiat. Din acest moment, Comanda devine obligatorie pentru Cumpărător și nu poate fi anulată unilateral de către acesta. 

3. Comandă telefonică. 

 În cazul unei comenzi telefonice, vânzătorul va trimite cumpărătorului, prin e-mail, informațiile referitoare la comanda telefonică, împreună cu Termenii și Condițiile Generale (VOP). Prin trimiterea acestui e-mail, comanda devine obligatorie și implică obligația de plată.

Acest e-mail reprezintă propunerea vânzătorului de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Comanda telefonică este obligatorie, iar contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii telefonice și nu poate fi anulat.

4. Confirmarea primirii și instrucțiuni de plată. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului, la adresa de e-mail indicată, o confirmare a primirii Comenzii, împreună cu instrucțiunile de plată. În cazul plății prin transfer bancar, termenul de plată este de 48 de ore de la încheierea Contractului (confirmarea Comenzii ca obligatorie de către Cumpărător). 

5. Proceduri derogatorii. Vânzătorul și Cumpărătorul pot conveni în scris modalități diferite de creare, confirmare sau decontare a Comenzii, derogatorii de la prezentele T&C.

6. Locul de livrare. Bunurile se află, la momentul încheierii Contractului, pe teritoriul Regatului Belgiei și se livrează la adresa indicată de Cumpărător în Comandă. 

7. Validitatea prețului în formularul de comandă. Prețul afișat în formularul de comandă este ferm pentru o perioadă de maximum 60 de minute de la stabilirea sa. Dacă formularul este transmis după expirarea acestei perioade, E-shopul informează automat Cumpărătorul cu privire la modificarea prețului și îi oferă opțiunea de a retrimite formularul sau de a-l anula fără penalități. 

8. Verificarea Comenzii. După transmiterea Comenzii, Vânzătorul poate efectua verificări de securitate/validare. Aceste verificări nu afectează momentul încheierii Contractului; totuși, în cazul unei verificări nereușite, Vânzătorul poate rezilia Contractul sau se poate retrage din acesta în condițiile Art. VII.3 lit. h).

9. Dreptul Vânzătorului de a se retrage înainte de plată. Până la încasarea prețului, Vânzătorul se poate retrage din Contract dacă, din momentul plasării Comenzii, prețul metalelor prețioase și/sau al produselor din acestea variază cu peste 5% față de prețul indicat în ofertă. 

Articolul III. Prețuri și modalități de plată

1. Actualizarea prețurilor. Vânzătorul actualizează prețurile de mai multe ori pe parcursul unei zile, în funcție de evoluțiile pe piețele internaționale ale mărfurilor și de cursurile de schimb.

2. Termen de plată.  În cazul plății prin transfer bancar (plată fără numerar), Cumpărătorul se obligă să achite integral prețul de achiziție în 48 de ore de la confirmarea Comenzii. 

3. Neîncasare/întârziere. Neplata integrală și la termen a prețului conferă Vânzătorului drepturile prevăzute la Art. VII (încetarea/rezilierea Contractului și alte măsuri). 

Articolul IV. Expediere, livrare și transferul riscurilor

1. Termen de expediere. Pentru produsele indicate pe E-shop ca fiind „În stoc”, termenul de expediere este de maximum 7 zile lucrătoare de la data înregistrării în contul bancar al Vânzătorului a plății fără numerar a prețului de cumpărare. 

În cazul produselor marcate ca „disponibile pe bază de comandă ”, termenul de livrare poate varia în funcție de produsul selectat. Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a vă oferi informații personalizate privind disponibilitatea și data estimată de livrare. 

📞 Ne puteți contacta telefonic la numărul: +40377102333 

✉️ sau prin e-mail la adresa: info@auracasa.ro 

a. Suspendarea termenului pentru forță majoră. Termenul de expediere nu curge pe durata unei situații de forță majoră (inclusiv penurie temporară de mărfuri pe piața internațională), dar nu mai mult de 180 de zile de la apariția obstacolului. Cumpărătorul va fi informat prompt prin telefon și e-mail cu privire la apariția și durata estimată a obstacolului.

b. Substituirea produsului. Cu acordul prealabil al părților, bunurile comandate pot fi înlocuite cu bunuri de aceeași greutate și puritate. Orice diferență de preț va fi regularizată înainte de expediere. 

2. Asigurarea transportului. Orice expediere livrată prin transportator este asigurată până la valoarea prețului de achiziție, pentru riscurile de pierdere, deteriorare sau lipsă de conținut, în limita maximă prevăzută de transportatorul ales. Termenele de livrare depind de transportator și nu pot fi garantate de Vânzător. Cumpărătorul are obligația să verifice integritatea ambalajului și lipsa urmelor evidente de deteriorare la primire.

3. Refuzul la livrare. Cumpărătorul poate refuza preluarea bunurilor comandate în caz de deteriorare evidentă a ambalajului. În acest caz, bunurile se returnează Vânzătorului, iar Cumpărătorul nu intră în întârziere cu privire la preluare. Vânzătorul va retrimite bunurile fără costuri pentru Cumpărător. Părțile convin că, în cazul unui refuz justificat, termenul de livrare se prelungește cu 10 zile de la data refuzului. 

a. Prin acceptarea expediției după plată, proprietatea asupra bunurilor se transferă Cumpărătorului. Dacă, după acceptare, Cumpărătorul constată deteriorări ale transportului, acestea trebuie reclamate direct transportatorului, în nume propriu și pe cheltuiala sa.

4. Neacceptarea bunurilor. Dacă Cumpărătorul nu preia bunurile deja plătite, acesta se află în întârziere cu privire la obligația de preluare. La solicitarea Cumpărătorului transmisă prin e-mail, Vânzătorul îi va retrimite bunurile; în acest caz, costurile poștale și de asigurare sunt suportate de Cumpărător conform tarifului transportatorului ales și se achită ramburs la livrare. Pe durata întârzierii Cumpărătorului, acesta datorează Vânzătorului o taxă de depozitare de 0,01%/zi din prețul de achiziție. Dacă întârzierea depășește 12 luni de la data disponibilității pentru ridicare personală sau de la prima livrare eșuată, Vânzătorul are dreptul să vândă bunurile pe cheltuiala Cumpărătorului.

5. Reclamații privind transportul și conformitatea. Reclamațiile se trimit la info@auracasa.ro și trebuie să conțină descrierea problemei și fotografii relevante. 

a. Orice avarii de transport vizibile la livrare se notifică pe loc transportatorului conform procedurilor acestuia. 

b. Fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorului privind garanția legală de conformitate, Cumpărătorul este încurajat să notifice fără întârziere nejustificată orice neconformitate constatată după livrare.

Vânzătorul va emite către Cumpărător confirmarea înregistrării reclamației, cuprinzând data, conținutul, modalitatea de soluționare solicitată și datele de contact. Termenul de soluționare a reclamațiilor este de maximum 30 de zile calendaristice, cu informare prin e-mail asupra rezultatului. 

Articolul V. Garanția de răscumpărare (buy-back)

1. Angajament de răscumpărare. La prezentarea bunurilor și a dovezii originale de cumpărare (factură/bon) împreună cu certificatul/garanția de răscumpărare (dacă a fost emis(ă) și livrat(ă) cu bunurile), Vânzătorul se angajează să răscumpere bunurile de la Cumpărător sau de la persoana căreia Cumpărătorul i-a transferat dreptul de proprietate, cu condiția ca bunurile să îndeplinească parametrii de puritate stabiliți și să fie într-o stare revânzabilă. Garanția de răscumpărare se aplică monedelor și lingourilor de investiții, nu și monedelor de colecție. 

2. Verificări. Vânzătorul verifică integritatea și starea bunurilor, inclusiv ambalajul original. Deteriorarea ambalajului original sau lipsa certificatului de producător (dacă este aplicabil) poate conduce la diminuarea prețului de răscumpărare sau la refuzul răscumpărării. Verificarea integrității se efectuează nedistructiv, într-un laborator.

3. Prețul de răscumpărare. Se stabilește prin acordul părților la momentul răscumpărării, ținând cont de cotațiile pieței și de starea bunurilor.

4. Plata. Prețul de răscumpărare se achită în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea bunurilor de către Vânzător.  

Articolul VI. Protecția datelor cu caracter personal

1. Termeni și conformitate. Informațiile despre clienți sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană în materia protecției datelor (inclusiv GDPR). Prin încheierea Contractului, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor personale necesare în scopul executării Contractului și al îndeplinirii obligațiilor legale ale Vânzătorului/Operatorului.

2. Destinatari. Datele personale nu sunt transferate către terți, cu excepția transportatorilor și a partenerilor strict necesari pentru livrarea bunurilor și procesarea plăților, cărora li se comunică strict datele necesare îndeplinirii serviciului.

3. Drepturi. Cumpărătorul își poate exercita drepturile GDPR (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate) printr-o cerere la info@auracasa.ro. Politica de confidențialitate detaliată este disponibilă în E-shop. 

Articolul VII. Încetarea Contractului, retragerea Vânzătorului și forța majoră

1. Excepția de la dreptul de retragere al Consumatorului. Vânzarea de aur, argint, platină, paladiu sau rodiu pentru investiții reprezintă vânzarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independente de voința Vânzătorului și susceptibile de a se produce în perioada de retragere. În consecință, Consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere din Contract fără motiv, pentru aceste produse.

2. Încetare de drept pentru neplată. Contractul încetează de drept, cu efect retroactiv, cu excepția clauzei de penalitate, dacă Cumpărătorul nu achită prețul în mod corespunzător și la timp. În cazul încetării automate a Contractului, Vânzătorul va restitui sumele încasate până la acel moment în contul bancar din care a provenit ultima plată a prețului de cumpărare și va transmite Cumpărătorului, la adresa sa de e-mail, o notificare privind anularea comenzii.

3. Dreptul Vânzătorului de retragere din Contract. Vânzătorul poate să se retragă din Contract în oricare dintre următoarele situații: 

a. valoarea totală a comenzilor aflate în așteptare ale aceluiași Cumpărător, pentru care prețul nu a fost plătit corect și la timp, depășește 5.000 EUR (sau echivalentul în altă monedă); 

b. adresa de livrare, valoarea comenzii sau alte date de identificare furnizate sunt în mod evident îndoielnice sau incorecte; 

c. Cumpărătorul nu și-a îndeplinit în trecut obligațiile decurgând dintr-o comandă obligatorie (preluare și plată); 

d. a survenit o eroare tehnică/operațională, publicându-se în E-shop un preț eronat sau diferit de prețul de piață al metalelor relevante cu peste 15% la momentul respectiv;

e. Cumpărătorul nu ridică bunurile achitate corect și înregistrează întârziere de peste 

30 de zile; 

f. intervine o modificare legislativă privind cuantumul TVA aplicabil; 

g. forță majoră (obstacol independent de voința Vânzătorului, care îl împiedică să-și îndeplinească obligațiile și care nu putea fi prevăzut/evitat în mod rezonabil; penuria temporară de mărfuri pe piața internațională constituie un astfel de caz);

h. verificare nereușită a tranzacției potrivit Art. II.7 (verificare). 

Articolul VIII. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor 

1. Termen de soluționare a reclamațiilor. Reclamațiile Consumatorilor vor fi soluționate în maximum 30 de zile calendaristice de la primire, cu informare prin e-mail asupra rezultatului. 

2. Legea aplicabilă și jurisdicția. Prezentele T&C și Contractul sunt guvernate de legea belgiană și legislația UE aplicabilă. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Regatul Belgiei, fără a aduce atingere drepturilor Consumatorului prevăzute de legislația de protecție a consumatorilor. 

Articolul IX. Dispoziții finale

1. Intrare în vigoare. Prezentele T&C intră în vigoare la data de 1 iulie 2026. 

2. Publicare. Versiunea curentă a T&C este disponibilă pe site-ul Vânzătorului și se transmite Cumpărătorului pe e-mail împreună cu confirmarea Comenzii.

3. Modificări. Vânzătorul/Operatorul poate modifica T&C cu efect pentru viitor. Comenzile plasate anterior rămân guvernate de versiunea T&C în vigoare la data Comenzii.

4. Limba. Limba Contractului este româna. Comunicarea dintre părți se realizează, în principal, prin e-mail la adresa info@auracasa.ro și la telefonic, la 

numărul +40377102333